POLÍTICA DE PRIVACIDADE — GRUPO VÉRTICE

Última atualização: 14 de setembro de 2026

O GRUPO VÉRTICE valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e demais usuários que interagem com nossos canais de atendimento, website, sistemas e serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais, inclusive aquelas fornecidas por meio de nossos canais de atendimento, como WhatsApp, e sistemas de relacionamento com clientes (CRM).

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de interação com o GRUPO VÉRTICE, podemos coletar informações como:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Empresa e cargo/função;
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante uma conversa ou atendimento;
• Dados relacionados a solicitações, propostas comerciais, contratos e serviços;
• Registros de interações realizadas por meio de nossos canais de atendimento;
• Informações técnicas necessárias ao funcionamento de nossos sistemas e website.

Não solicitamos informações pessoais além daquelas necessárias para o atendimento, relacionamento comercial, execução de serviços ou cumprimento de obrigações legais.

2. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Atender solicitações e dúvidas;
• Realizar contato com clientes, potenciais clientes e parceiros;
• Elaborar e enviar propostas comerciais;
• Dar continuidade a negociações e processos comerciais;
• Prestar e administrar serviços contratados;
• Enviar informações relacionadas a solicitações, propostas, contratos e atendimentos;
• Realizar acompanhamento e relacionamento comercial;
• Registrar e organizar o histórico de atendimento;
• Melhorar nossos serviços, processos e canais de comunicação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

3. Atendimento por WhatsApp

O GRUPO VÉRTICE poderá utilizar o WhatsApp Business e a infraestrutura da Meta como canal de comunicação com clientes, potenciais clientes, fornecedores e parceiros.

As mensagens e informações fornecidas pelo usuário por meio desse canal poderão ser processadas e armazenadas em nossos sistemas internos de atendimento e relacionamento com clientes, inclusive em ferramentas de CRM, com a finalidade de organizar o atendimento, distribuir solicitações aos responsáveis e manter o histórico das interações.

O tratamento das informações também estará sujeito às políticas e termos aplicáveis do WhatsApp e da Meta.

4. Compartilhamento de dados

O GRUPO VÉRTICE não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Empresas e profissionais contratados para prestação de serviços em nome do GRUPO VÉRTICE;
• Fornecedores de sistemas, tecnologia, hospedagem, CRM e ferramentas de comunicação;
• Plataformas utilizadas para atendimento e comunicação, incluindo o WhatsApp/Meta;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente;
• Terceiros quando o compartilhamento for necessário para execução de contrato, exercício regular de direitos ou atendimento de obrigação legal.

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para a finalidade específica.

5. Segurança das informações

O GRUPO VÉRTICE adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

O acesso às informações é limitado a pessoas que necessitem desses dados para desempenhar suas atividades profissionais.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a riscos.

6. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, executar contratos e proteger os direitos do GRUPO VÉRTICE e dos titulares.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal de retenção, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular poderá exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as limitações previstas em lei.

Entre esses direitos estão, conforme aplicável:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Solicitar acesso aos dados;
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar informações sobre o tratamento realizado;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
• Solicitar a revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável;
• Revogar consentimentos, quando o tratamento estiver baseado em consentimento.

Algumas solicitações poderão estar sujeitas a limitações legais ou à necessidade de preservação de informações para cumprimento de obrigações.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar o funcionamento do site, obter informações estatísticas e, quando aplicável, oferecer funcionalidades específicas.

O usuário poderá gerenciar as preferências de cookies por meio das configurações disponíveis em seu navegador e, quando disponibilizado, por meio do próprio website.

9. Links para terceiros

Nosso website ou nossos canais de comunicação poderão conter links para websites, plataformas ou serviços de terceiros.

O GRUPO VÉRTICE não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos, serviços, tecnologias ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website, acompanhada da respectiva data de atualização.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato conosco por meio dos canais oficiais do GRUPO VÉRTICE.

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